Nos réponses à 13 questions souvent posées

Réservation

Comment réserver mon séjour ?

Vous pouvez effectuer votre réservation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site www.1stays.com. Pour réserver votre logement, vous pouvez sélectionner dans le moteur de recherche, vos dates de séjour et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur "Rechercher". Vous êtes alors redirigé vers la page du logement disponible et ses tarifs.

Comment obtenir une confirmation de réservation ?

Si vous avez réservé sur www.1stays.com, vous recevez automatiquement une confirmation par email au moment de votre réservation.

Comment gérer ma réservation ?

Pour gérer ou modifier une réservation existante, contactez-nous à reims@1stays.com. Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site que 1stays.com, veuillez contacter le service client du site partenaire.

Prestations

Quels sont les services et prestations disponibles ?

1Stays propose un ensemble de services et prestations inclus, tels que : TV, accès Internet, nettoyage d'appartement, kit linge, lit parapluie et parking.

Que contient le kit linge ?

Le kit linge fourni à l'arrivée comprend 1 drap, 1 housse de couette, 2 taies d’oreiller par couchage et 1 drap de bain par personne, 1 tapis de bain par appartement.

Quelle est la fréquence de nettoyage des logements ?

Les appartements sont nettoyés et préparés avant votre arrivée. Un nettoyage supplémentaire est disponible à la demande (option payante). Les appartements doivent être restitués dans un état de propreté raisonnable (sol, sanitaires, réfrigérateur, plan de travail, etc.) Il est demandé à nos voyageurs de regrouper draps et serviettes usagés avant de quitter le logement, de laisser le réfrigérateur vide et de sortir les poubelles.

Quelles sont les règles de nos logements ?

Nous demandons à nos voyageurs de bien vouloir accepter et respecter les règles ci-dessous durant leur séjour :

  • Nos hébergements sont non-fumeurs.
  • Les animaux domestiques ne sont pas acceptés.
  • Les fêtes/événements ne sont pas autorisés.
  • Respect des lieux, des équipements et des voisins.

Tarifs et paiements

Quelles sont les conditions générales de réservation en ligne ?

Les prix indiqués s’entendent par appartement et par nuit, incluant la taxe de séjour et les éventuels services associés (parking notamment).L’intégralité de la réservation est à régler lors de la réservation. Tout règlement pré-payé est non-remboursable sauf accord express de la Direction.

Le site 1Stays.com est-il sécurisé ?

Le site 1Stays est totalement sécurisé, il utilise un système de cryptage de vos données lorsque celles-ci sont transmises sur notre réseau, toutes les données que vous avez complétées sur nos différents formulaires (coordonnées bancaires), sont automatiquement cryptées.

Comment obtenir une facture ?

1Stays peut vous adresser une facture à l'issue de votre séjour. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter.

Séjour

Quels sont les horaires de location d’un logement ?

Chez 1Stays, vous pouvez prendre possession de votre logement à partir de 14h. Les appartements doivent être libérés avant 11h le jour de votre départ. Ces horaires d'arrivée et de départ sont malheureusement non négociables.

Comment accéder à mon logement ?

L’arrivée dans le logement se fait de manière autonome. Suite à votre réservation, un message vous sera communiqué avec les codes d’accès depuis votre plateforme de réservation.

Où trouver les informations utiles sur le logement ?

Vous trouverez dans le message contenant les codes d'accès du logement, un lien PDF répondant à l'ensemble des questions pratiques quant à votre séjour (WIFI, parking, etc.). Nous vous invitons à le consulter.

Une autre question ?

Contactez nous en précisant l'objet de votre demande.

N.B. Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un autre site que 1stays.com, veuillez contacter le service client du site partenaire.

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